Амальград форум - арабская, персидская, ближневосточная культура

Информация о пользователе

Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.


Вы здесь » Амальград форум - арабская, персидская, ближневосточная культура » Арабские страны. История и культура » Арабский деловой этикет. Особенности бизнес-этикета на Ближнем Востоке


Арабский деловой этикет. Особенности бизнес-этикета на Ближнем Востоке

Сообщений 1 страница 16 из 16

1

Немножко об арабском деловом этикете.

У вас больше шансов обрести уважение у арабских деловых партнёров и завоевать их расположение, если вы будете:
1) последовательны;
2) лояльны;
3) предсказуемы;
4) проявите уважение к властям.

Проведение деловых встреч с арабами - общие правила этикета

1. Начните с приветствия ваших арабских партнёров на арабском языке: "Мир Вам и благословение Аллаха". "Привет" и "Добрый день" не приветствуются. Также можете поприветствовать Ваших деловых партнёров традиционным исламским приветствием "Ассаламу Аллейкум".

2. Составьте предварительно детальный план вашей встречи и придерживайтесь его четкой структуры. Постарайтесь при этом следовать принципам арабского этикета. Если вы составите и будете придерживаться повестки дня, то этим вы продемонстрируете не только свою организованность и деловую смекалку, но и уважение к арабской культуре. При планировании деловых встреч обязательно учтите перерывы на молитвы и учтите особенности религиозных праздников.

3. На деловую встречу с собой возьмите хорошего хорошего переводчика с арабского, а также предварительно переведите каждый ваш деловой документ, представляемый на встрече, на арабский язык (в крайнем случае - на английский язык). Наличие документов на арабском языке поможет наладить вам контакт с вашими деловыми партнёрами, а также покажет, что для них вы готовы пройти лишнюю милю). 

4. Выбирая для делового обеда (ужина) блюда, избегайте заказывать для себя и своих арабских партнёров блюда из свинины, а также птицы. При выборе ресторана для деловой встречи, обязательно убедитесь в том, что в меню присутствует богатый выбор вегетарианских блюд.

5. Во время деловых встреч, обедов (ужинов) воздержитесь от употребления алкоголя и курения.

6. Помните, что арабы традиционно используют правую руку, в том числе для рукопожатия, принимая пищу, правой рукой держат чашки, открывают двери и передают что-либо другим. У арабов не принято активно жестикулировать. Сидеть таким образом, чтобы были видны подошвы ног - это означает оскорблять своих собеседников. Невежливо спрашивать у мужчин о его жёнах и дочерях. Принято спрашивать, как его "семья и дети". Когда подают чай и кофе, не принято отказываться, это считается невежливым. Следует взять хотя бы одну чашку. Если вы не хотите больше чая или кофе, держите чашку в руках, если вы поставите её на стол, это будет означать, что вы хотите ещё чая или кофе. И, наконец, если деловая встреча проводится во время Рамадана, то до заката солнца лучше лучше воздержаться от приёма пищи и напитков.

2

Другие аспекты делового этикета, характерные для разных арабских стран

Помимо общих вышеперечисленных аспектов арабского делового этикета, в различных арабских странах есть, скажем так, свои нюансы.

В Бахрейне улыбка и прямой контакт глаз являются самыми важными составляющими надлежащего бизнес-этикета. В этой стране ценятся дружеские взаимодействия, поэтому не стоит удивляться тому, что ваш партнёр из Бахрейна поприветствует вас поцелуем в щёку и будет ожидать подобного приветствия от вас. .

Кувейтцы,  прежде чем заключить с вами бизнес-сделку, постараются познакомиться с вами поближе, поэтому будьте готовы к тому, что сперва вам нужно будет провести с вашими кувейтскими бизнес-партнёрами несколько деловых встреч. Не проявляйте нетерпения во время этих встреч и не торопитесь заключать сделку, вы должны показать кувейтцам, что готовы к социальному взаимодействию с ними - этот аспект является фундаментальной частью кувейтского бизнес-этикета.

В Омане деловые встречи являются формальными мероприятиями, участники которых непременно должны быть в деловых костюмах и при галстуках. Переговоры в Омане принято проводить на английском языке, однако использование всего нескольких фраз на арабском будет свидетельствовать о проявлении уважения к вашим партнёрам по бизнесу. Омансы придают важное значение пунктуальности и обмену визитными карточками.

В Катаре, если на деловой встрече присутствуют представители обоих полов, недопустимо просить о проведении деловой встречи в закрытом помещении.

Если вы собираетесь заниматься бизнесом в Саудовской Аравии или с саудовцами, то должны знать, что для ведения бизнеса в СА гражданам СА необходимо получить официальное разрешение правительства на въезд и выезд из страны и вам тоже. В Саудовской Аравии действуют весьма жёсткие исламские законы, нарушение которых чревато серьёзными последствиями.

Приветствие саудовца - индивидуально с рукопожатием стоя. Такого же приветствия они ожидают и от своих деловых партнёров. Использование соответствующих фраз на арабском они непременно оценят. Собираясь на деловую встречу в Саудовской Аравии, следует отдать предпочтение консервативному строгому деловому костюму. Визитные карточки, которыми принято обмениваться, обычно печатаются с одной стороны - на английском языке и с другой - на арабском. Встречи проводится неторопливо и длятся долго, на них принято наслаждаться дружественной беседой за чашечкой чая или кофе. Заключению сделки обычно предшествует несколько деловых встреч, во время которых саудовцы стремятся получше изучить своих будущих деловых партнёров. Эти встречи столь же важны, что и сами деловые переговоры. О личной жизни на деловых встречах говорить обычно не принято.    

Большинство бизнесменов из Саудовской Аравии свободно говорят по-английски и имеют довольно богатый опыт проведения деловых встреч с западными партнёрами. Они тщательно готовятся к деловым встречам, уделяя большое внимание важным деталям. Саудовцы, как и другие арабы, - гостеприимны и они пойдут на многое для того, чтобы их гости почувствовали себя желанными и они чувствовали себя комфортно.    

Ещё одна важная деталь - личное расстояние при социальном взаимодействии. Саудовцы приближаются к собеседнику на весьма короткое расстояние, и если представители Южной Европы и Латинской Америки воспринимают это нормально, то другим европейцам, азиатам и американцем подобное может показаться нарушением их личного пространства. Арабы также довольно часто входят и в телесный контакт, например, могут дотронуться до собеседника, чтобы акцентировать на чём-либо важном ваше внимание, либо удостоверится в вашем внимании. При этом очень важно не отступать. Так как саудовец это интерпретирует как отпор или поймёт как выражение вашего несогласия с тем, о чём в данный момент говорится.

ОАЭ (включая Дубай): вестибюли больших отелей является предпочтительным местом для проведения деловых встреч в ОАЭ. На этих встречах принято подавать прохладительные напитки. Важной частью надлежащего арабского делового этикета также считается перевод любых документов на арабский зык.   

В Йемене на деловых встречах принято демонстрировать щедрость и роскошь. Участникам деловых переговоров следует запастись табаком и трубкой для курения. С выкуривания трубки начинается любое деловое совещание. Держать её следует только в правой руке и считается дурным тоном слишком долго выкуривать её.

И, в заключении, краткий ликбез по арабской культуре для успешного ведения бизнеса на Ближнем Востоке. In English.

смотреть

Любые дополнения, уточнения и поправки, основанные на личном опыте общения с арабами, - приветствуются. :)

3

Все очень логично, и, на мой взгляд, применимо не только в отношении арабских партнеров. Перевод документации, присутствие на встречах профессионального переводчика, четко продуманный план ведения переговоров - это работает со всеми. ;) 

Amal написал(а):

Выбирая для делового обеда (ужина) блюда, избегайте заказывать для себя и своих арабских партнёров блюда из свинины, а также птицы и рыбы.


Не совсем поняла этот момент. Свинина под запретом, это понятно (как, в принципе, и любое другое мясо и птица, если это не арабский ресторан, в котором все блюда "халяль". ). А почему нельзя заказывать рыбу?

4

Fanak написал(а):

Свинина под запретом, это понятно (как, в принципе, и любое другое мясо и птица, если это не арабский ресторан, в котором все блюда "халяль". ). А почему нельзя заказывать рыбу?

Разве рыба не должна быть халяльной? Я имею в виду то, что при её приготовлении допустимо использовать только определенные продукты, добавки и т.п.  Только тогда получается, что в нехаляльный ресторан лучше не ходить, потому что и салаты и десерты и пр. блюда могут быть приготовлены с добавлением коньяка и всего прочего, нехаляльного.

Есть и другая версия насчет рыбы.  Процесс поедания рыбных блюд не всегда выглядит эстетично, косточки в рыбе попадаются, ну и как-то на деловой встрече это не комильфо. :)

5

Fanak написал(а):

А почему нельзя заказывать рыбу?

Сама бы хотела в этом разобраться, тоже обратила внимание на этот нюанс. Англоязычные источники, как правило, об этом упоминают, а вот в арабоязычной сети не нашла об этом информации.   

Вторая версия относительно употребления рыбы Nibaal представляется мне более подходящей.
Кроме того, думаю, что вопрос о рыбных блюдах во время деловых встреч имеет разное решение в различных арабских странах. Думаю, что египтяне вряд-ли откажутся от рыбных блюд во время деловых встреч, а вот саудовцы или йеменцы - могут вполне :)

* * *

И еще один аспект арабского делового этикета, на котором хотелось бы остановится - подарки.
На деловых встречах с арабами подарки не обязательны, но весьма желательны. При этом запомните: открывать ваш подарок публично араб не станет.

Арабским деловым партнёрам не следует дарить:
- алкоголь;
- духи (они на спирту);
- ножи;
- личные предметы одежды, особенно нижнее бельё;
- предметы и вещи, изготовленные из свиной кожи и всё, что связано со свиньями и свининой, включая игрушки и изображения;
- статуэтки, игрушечные собаки и любые изображения собак;
- любые изображения обнажённых или частично обнажённых женщин (даже если это скульптуры или картины, имеющие высокую художественную ценность).

6

Nibaal написал(а):

Разве рыба не должна быть халяльной?


Рыба - халяль априоре (на способ приготовления, как правило, закрывают глаза). Рыба - один из немногих продуктов животного происхождения, который арабы едят в любом месте: в российском Макдоналдсе вполне могут позволить себе  Филе-О-Фиш, в самолете, если есть возможность, выберут на обед именно рыбу и т.д.

Nibaal написал(а):

Только тогда получается, что в нехаляльный ресторан лучше не ходить, потому что и салаты и десерты и пр. блюда могут быть приготовлены с добавлением коньяка и всего прочего, нехаляльного.


Точно. Поэтому накормить арабскую делегацию бывает довольно сложно.

7

Fanak написал(а):

Рыба - халяль априоре

Трудно не согласиться, поэтому выше внесла изменения.
Только, как мне кажется, не все рыбные блюда уместны на любых деловых встречах (обедах, ужинах), независимо от того, какой национальности деловые партнёры - рыба должна быть без костей.

Fanak написал(а):

Поэтому накормить арабскую делегацию бывает довольно сложно.

С рыбой разобрались. Предлагаю теперь попробовать разобраться с халяльной едой и решить чем же лучше всего накормить арабских деловых партнёров. :) Может быть создадим отдельную тему о том, что такое халяльные продукты?)

8

Amal написал(а):

Только, как мне кажется, не все рыбные блюда уместны на любых деловых встречах (обедах, ужинах), независимо от того, какой национальности деловые партнёры - рыба должна быть без костей.


Безусловно. Но мало кто надумает кормить карасями официальную делегацию. :flirt: А в том же лососе, или форели, костей почти нет.

Amal написал(а):

Предлагаю теперь попробовать разобраться с халяльной едой и решить чем же лучше всего накормить арабских деловых партнёров.


Лучше всего не мучиться и постараться найти арабский или любой другой ресторан, в меню которого присутствуют блюда халяль. Мало у кого есть возможность приготовить обед или ужин самостоятельно (далеко не во всех организациях есть кухни и банкетные залы для приема гостей).

Возвращаясь к вопросу о подарках, хотелось бы обратить внимание на один момент. Хорошим подарком может быть шоколад. Качественный, красиво оформленный: на Ближнем Востоке его не так много и стоит он довольно дорого. Но: обязательно нужно обращать внимание на состав. Если в шоколаде присутствуют спиртосодержащие добавки (коньяк, ликер и т.д.) или аналогичные ароматизаторы - для арабов он становится несъедобным :( А этикетку, как правило, изучают довольно тщательно.

9

Fanak написал(а):

Безусловно. Но мало кто надумает кормить карасями официальную делегацию. :flirt: А в том же лососе, или форели, костей почти нет.

У нас могут в целях экономии жареного карпа в меню включить. Запросто.  :D
Конечно, лосось, форель, угорь... копчёный - самый лучший выбор.

Fanak написал(а):

Лучше всего не мучиться и постараться найти арабский или любой другой ресторан, в меню которого присутствуют блюда халяль

Такой ресторан у нас один, есть еще парочка, но они явно не для деловых встреч  :( Если не будет возможности заказать отдельный зал для деловой встречи, то как арабские партнеры отнесутся к тому, что в меню кроме халяльных блюд есть спиртное, даже пиво? Публика "под градусом" в зале их напрягать не будет? 

Fanak написал(а):

Если в шоколаде присутствуют спиртосодержащие добавки (коньяк, ликер и т.д.) или аналогичные ароматизаторы - для арабов он становится несъедобным :( А этикетку, как правило, изучают довольно тщательно.

Сам арабский шоколад, который у нас продают легко узнать по этикете - на ней написано крупными буквами: "Не содержит спирта". Видела такой недавно у нас в супермаркете. Купила, попробовала, мне понравился, только показался очень сладким. Внутри была помадка.  :)

10

Nibaal написал(а):

Публика "под градусом" в зале их напрягать не будет?


Публика под градусом и деловая встреча мало совместимы, на мой взгляд. Тут возникает другой вопрос: а стоит ли связываться с едой, или лучше ограничиться чаем-кофе в офисе :dontknow:
На самом деле, многое зависит от того, из какой страны люди. Мы всех их называем арабами, хотя это не совсем верно. Они - саудовцы, египтяне, ливанцы, марокканцы. Все очень разные. Даже язык уже довольно сильно отличается. Возможно, кто-то даже заходить откажется в ресторан, где предлагают алкоголь, другие же и сами не против будут пропустить стаканчик ;) Все очень индивидуально.

11

Fanak написал(а):

Тут возникает другой вопрос: а стоит ли связываться с едой, или лучше ограничиться чаем-кофе в офисе :dontknow:

Думаю, стоит. :) Сразу в офис на деловые переговоры? Понравится ли подобный подход арабским деловым партнёрам? :)
Насколько мне известно, арабы не спешат заключать сделки и подписывать контракты. Да, безусловно, очень важно из какой страны люди. Но в любом случае деловые обеды и ужины располагают к заключению сделок и позволяют деловым партнёрам узнать друг друга.

Может быть лучше заранее выяснить у самих деловых партнёров их кулинарные предпочтения и ограничения? Уже одними подобными вопросами можно расположить людей к себе. Подобное поведение продемонстрирует внимание, предусмотрительность, планирование.

12

Amal написал(а):

Сразу в офис на деловые переговоры? Понравится ли подобный подход арабским деловым партнёрам?


Бывает и такое. :dontknow: Не во всех компаниях есть отделы протокола, все от масштаба зависит. Очень часто бывает так, что делегация просто не располагает достаточным количеством времени.

Amal написал(а):

Может быть лучше заранее выяснить у самих деловых партнёров их кулинарные предпочтения и ограничения? Уже одними подобными вопросами можно расположить людей к себе. Подобное поведение продемонстрирует внимание, предусмотрительность, планирование.


Если в компании есть отдел протокола, скорее всего так и будет. :)  Узнают предпочтения, разработают программу пребывания делегации. Но, повторюсь, все зависит от масштабов предполагаемого сотрудничества и возможностей принимающей стороны.

13

Fanak написал(а):

Но, повторюсь, все зависит от масштабов предполагаемого сотрудничества и возможностей принимающей стороны.

Другими словами - по Сеньке должна быть и шапка. Справедливо.  ^^

Вернусь к подаркам. Fanak, а чем ещё, кроме шоколада, можно порадовать делового партнёра-араба? Какие подарки больше всего ценятся и будут уместны по случаю?

14

Amal написал(а):

Вернусь к подаркам


Я тоже хотела поговорить об этом, но вчера не успела ничего написать:)

Подарки - вещь важная. Иногда они могут расположить даже больше, чем ужин. Что подарить, опять же зависит от того, кому подарок предназначен (уровень). Очень удобно для этих целей иметь сувенирную продукцию - календари, ручки, настольные наборы, часы и т.д. - с логотипом компании. Это нейтрально, относительно не дорого (заказывается оптом), и если на столе перед глазами постоянно маячит имя компании, про нее уже никак не забудешь. :D

Народные промыслы - тоже верный помощник. Всегда можно подобрать то, что подходит по стоимости, размерам, внешнему виду.

Есть один момент, который не стоит забывать: подарок не должен стать причиной проблем на таможне.

Закон РФ

Закон РФ от 15 апреля 1993 г. N 4804-I
"О вывозе и ввозе культурных ценностей"
(с изменениями от 2 ноября 2004 г.)
Статья 7. Категория предметов, подпадающих под действие настоящего Закона
     Под действие настоящего Закона подпадают следующие категории предметов:
     исторические ценности, в том числе связанные с историческими событиями в жизни народов, развитием общества и государства, историей науки и техники, а также относящиеся к жизни и деятельности выдающихся личностей (государственных, политических, общественных деятелей, мыслителей, деятелей науки, литературы, искусства);
     предметы и их фрагменты, полученные в результате археологических раскопок;
     художественные ценности, в том числе:
     картины и рисунки целиком ручной работы на любой основе и из любых материалов;
     оригинальные скульптурные произведения из любых материалов, в том числе рельефы;
     оригинальные художественные композиции и монтажи из любых материалов;
     художественно оформленные предметы культового назначения, в частности иконы;
     гравюры, эстампы, литографии и их оригинальные печатные формы;
     произведения декоративно-прикладного искусства, в том числе художественные изделия из стекла, керамики, дерева, металла, кости, ткани и других материалов;
     изделия традиционных народных художественных промыслов;
     составные части и фрагменты архитектурных, исторических, художественных памятников и памятников монументального искусства;
     старинные книги, издания, представляющие особый интерес (исторический, художественный, научный и литературный), отдельно или в коллекциях;
     редкие рукописи и документальные памятники;
     архивы, включая фото-, фоно-, кино-, видеоархивы;
     уникальные и редкие музыкальные инструменты;
     почтовые марки, иные филателистические материалы, отдельно или в коллекциях;
     старинные монеты, ордена, медали, печати и другие предметы коллекционирования;
     редкие коллекции и образцы флоры и фауны, предметы, представляющие интерес для таких отраслей науки, как минералогия, анатомия и палеoнтология;
     другие движимые предметы, в том числе копии, имеющие историческое, художественное, научное или иное культурное значение, а также взятые государством под охрану как памятники истории и культуры.

То есть, купленная непосредственно у художника картина в подарок не годится :( Нужна бумага, что картина не представляет художественной ценности. При приобретении картин в галереях, дело упрощается. На руках будет чек, а возможно и справка, разрешающая вывоз.

Кстати сказать, действие закона не распространяется на  современные сувенирные изделия, предметы культурного назначения серийного и массового производства.;)

15

Amal написал(а):

Арабским деловым партнёрам не следует дарить:
- ножи;

Любые режущие и колющие предметы. Могут неправильно понять. :hobo: Если обидятся, то вида не покажут. Лучше значки с символикой фирмы не дарить.

Fanak написал(а):

действие закона не распространяется на  современные сувенирные изделия, предметы культурного назначения серийного и массового производства.

Согласна на все сто. Сувениры, изделия народных промыслов - самое то! Можно найти неплохую оригинальную вещицу - шкатулку с инкрустацией соломкой или типа того. Про матрешки лучше забыть, избитый подарок, стриптиз по русски. :D

С дорогими эксклюзивными подарками не только на таможне могут быть проблемы. По правилам делового этикета стоимость подарка не должна быть больше 100$. Если больше, то деловые партнеры  могут воспринять такой подарок как взятку и насторожиться. Могут чувствовать себя обязанными.

А что с часами? Я слышала, что наручные часы дарить не принято. Плохая примета. Вот почему? С китайцами понятно, китайские иероглифы "часы" и смерть" похожи. Часы в подарок - знак несчастья. Для арабов это, как и для китайцев, какая-то дурная примета,  намек на что-то?

16

Nibaal написал(а):

Любые режущие и колющие предметы. Могут неправильно понять.


Да нет, опять же с вывозом могут быть сложности. Холодное оружие арабы любят.

Nibaal написал(а):

Я слышала, что наручные часы дарить не принято. Плохая примета...  Для арабов это, как и для китайцев, какая-то дурная примета,  намек на что-то?


Не думаю. Просто сложно найти подходящие часы, да и вообще все это очень индивидуально. Подарок должен быть нейтральным. ;)


Вы здесь » Амальград форум - арабская, персидская, ближневосточная культура » Арабские страны. История и культура » Арабский деловой этикет. Особенности бизнес-этикета на Ближнем Востоке